دریافت مشاوره و دموی رایگان نرم افزار رزرواسیون هوشمند
مدیریت رزرواسیون و ظرفیت رستوران
در محیط های پر رفت و آمد مانند رستوران ها، مدیریت صحیح رزرو و نوبت دهی نقش بسیار مهمی در رضایت مشتریان و نظم مجموعه دارد. سیستم رزرو رستوران یک بستر یکپارچه و تحت وب است که امکان ثبت درخواست رزرو، تخصیص میز، کنترل ظرفیت، ارسال پیام تایید و ارتباط هوشمند با مهمان ها را فراهم می کند. این ابزار می تواند از طریق تلفن، وب سایت یا مراجعه حضوری مورد استفاده قرار گیرد و تمام اطلاعات را به صورت لحظه ای در اختیار میزبان قرار دهد.
برخی از قابلیت های کلیدی سیستم رزرو و نوبت دهی رستوران به صورت موارد زیر هستند:
- ثبت رزرو به صورت آنلاین، تلفنی یا حضوری بدون محدودیت در تعداد درخواست ها
- تخصیص هوشمند میزها بر اساس ظرفیت، موقعیت و ترکیب مورد نیاز مشتریان
- کنترل دقیق ظرفیت و جلوگیری از تداخل نوبت ها و ازدحام در سالن
- ارسال پیام های تایید، یادآوری و اطلاع رسانی به مشتریان به صورت خودکار
- دسترسی تحت وب از هر دستگاه (موبایل، تبلت و کامپیوتر) بدون نیاز به نصب نرم افزار
- مدیریت متمرکز رزروها و نمایش لحظه ای وضعیت میزها برای میزبان
- قابلیت اتصال به افزونه ها مانند پیش پرداخت آنلاین و سیستم صندوق فروش
سیستم نوبت دهی رستوران تنها یک ابزار ثبت رزرو نیست؛ بلکه یک پلتفرم کامل برای مدیریت هوشمند تجربه مشتری است. این سیستم با پوشش تمام مراحل از زمان ورود مهمان تا ارتباط پس از صرف غذا، به شما کمک می کند عملیات را متمرکز، دقیق و سریع پیش ببرید. در ادامه، با مهم ترین ویژگی های این ابزار آشنا می شوید.
ویژگی های کلیدی نرم افزار نوبت دهی به مشتری
این نرم افزار نوبت دهی به مشتری تمامی مراحل ورود مشتری تا خروج را در یک بستر واحد مدیریت می کند. میزبان می تواند رزروها را ثبت، میزها را تخصیص و ارتباطات را بدون نیاز به ابزارهای پراکنده انجام دهد.
- ثبت رزرو به صورت حضوری، تلفنی یا آنلاین
- مدیریت لیست نوبت ها و رزروهای روز به شکل لحظه ای
- نمایش اطلاعات کامل مشتری، زمان رزرو و وضعیت میز
یکی از مزایای اصلی برنامه نوبت دهی به مشتری، انعطاف پذیری در شیوه ثبت درخواست است. رستوران می تواند رزرو را به صورت حضوری توسط میزبان، از طریق تماس تلفنی یا با استفاده از افزونه رزرو آنلاین در وب سایت خود دریافت کند.
- امکان تعریف لینک اختصاصی برای رزرو آنلاین
- ثبت خودکار اطلاعات مشتری و زمان رزرو
- هدایت کاربر به صفحه پرداخت یا تاییدیه رزرو
سیستم رزرو رستوران امکان طراحی نقشه سالن و مدیریت هوشمند میزها را در اختیار مدیران قرار می دهد. در صورت نیاز می توان چند میز را با هم ترکیب کرد یا جای گذاری را به صورت خودکار بر اساس ظرفیت و زمان بندی انجام داد.
- نمایش موقعیت میزها در نمای سالن
- ترکیب میزها به صورت دستی یا خودکار
- کنترل تعداد رزروها و نفرات مهمان برای جلوگیری از ازدحام
پس از ثبت رزرو، ارتباط با مشتری به صورت خودکار از طریق پیامک یا لینک رزرو انجام می شود. سیستم پیام تأیید رزرو را ارسال کرده و امکان اضافه کردن رویداد به تقویم گوشی مشتری را فراهم می کند.
- ارسال پیام تأیید به محض ثبت رزرو
- ارسال لینک زمان رزرو برای ثبت در تقویم مشتری
- یادآوری خودکار نوبت قبل از زمان مقرر
یکی از قابلیت های مهم این برنامه، امکان تهیه گزارش های جامع از تعداد مهمان ها، زمان های پرتقاضا، وضعیت میزها و روند رزروها است. این اطلاعات به مدیران کمک می کند ظرفیت را بهینه سازی کنند و تصمیمات دقیق تری بگیرند.
- گزارش تعداد مهمان ها، زمان های اوج و میزان لغو رزروها
- نمایش جزئیات مالی مرتبط با پیش پرداخت ها و تسویه ها
- امکان اعمال محدودیت برای کنترل ظرفیت بر اساس سیاست مجموعه
چرا باید از سیستم رزرو و نوبت دهی استفاده کنید؟
در فضای رقابتی امروز، رستوران ها برای ارائه تجربه ای حرفه ای و بی نقص به مشتریان، نیازمند استفاده از ابزارهای هوشمند هستند. سیستم رزرو و برنامه نوبت دهی به مشتری، تمام فرآیند رزرو و پذیرش را متمرکز، سریع و بدون خطا می کند. این سیستم نه تنها باعث رضایت بیشتر مشتریان می شود، بلکه کنترل دقیق تری بر ظرفیت، منابع و درآمد رستوران فراهم می آورد.
مهم ترین دلایل انتخاب این سیستم به صورت موارد زیر هستند:
- افزایش سرعت و دقت در ثبت رزروها بدون نیاز به تماس تلفنی یا دخالت دستی
- جلوگیری از تداخل یا ازدحام با مدیریت خودکار میزها و نوبت ها
- ارائه تجربه ای حرفه ای و مدرن برای مشتریان از لحظه رزرو تا زمان خروج
- کاهش خطاهای انسانی و امکان پیگیری کامل وضعیت رزرو
- افزایش بهره وری پرسنل و صرفه جویی در زمان میزبان ها
- بهبود مدیریت مالی با امکان پیش پرداخت و اتصال مستقیم به سیستم صندوق
- امکان تحلیل و تصمیم‌گیری بهتر با گزارش های دقیق رزروها و تعداد مهمان ها
نحوه استفاده از برنامه نوبت دهی به مشتری
برنامه نوبت دهی به مشتری تمام فرآیند رزرو و پذیرش را به سه مرحله اصلی تقسیم می کند: ورود، جای‌گذاری و ارتباط با مشتریان. این ساختار باعث می شود روند مدیریت رزروها ساده تر، سریع تر و بدون خطا انجام شود.
مرحله اول: ورود
در این مرحله، درخواست مشتری برای ورود به رستوران ثبت می شود. این ثبت می تواند به دو روش انجام شود:
- رزرو غیرحضوری: از طریق تماس تلفنی با میزبان یا با استفاده از لینک رزرو آنلاین در وب سایت رستوران.
- نوبت دهی حضوری: مشتری می تواند مستقیماً به میزبان مراجعه کند یا با اسکن QR کد نوبت دهی روی استند یا میز، درخواست خود را به صورت دیجیتال ثبت کند.
پس از ثبت، اطلاعات مشتری و زمان حضور به صورت خودکار وارد لیست هوشمند رزروها می شود تا میزبان بتواند ظرفیت را به‌طور دقیق مدیریت کند.
مرحله دوم: جای گذاری
در این مرحله، تمامی درخواست های ثبت شده در یک لیست هوشمند جمع آوری می شوند. میزبان یا سیستم می تواند بر اساس ظرفیت، زمان رزرو و نوع درخواست (مانند فضای باز یا سالن اصلی) جای گذاری را انجام دهد.
قابلیت های لیست هوشمند به صورت موارد زیر هستند:
- نمایش وضعیت رزروها و امکان تغییر آن ها به صورت لحظه ای
- اختصاص میز به صورت دستی یا خودکار بر اساس چیدمان سالن
- نمایش جزئیات کامل هر رزرو شامل اطلاعات تماس، زمان، تعداد نفرات و پیام های ارسالی
- چاپ رسید رزرو برای تحویل به مشتری
مرحله سوم: ارتباط با مشتریان
در طول فرآیند رزرو، ارتباط با مشتری به صورت خودکار و مرحله به مرحله انجام می شود. از لحظه ثبت درخواست تا زمان خروج، سیستم پیام های اطلاع‌رسانی را ارسال می‌کند تا مشتری از وضعیت نوبت خود مطلع باشد.
انواع ارتباط با مشتری به صورت موارد زیر هستند:
- ارسال پیام تایید رزرو و لینک صفحه تعاملی
- یادآوری خودکار زمان رزرو از طریق پیامک
- امکان استعلام وضعیت نوبت از طریق لینک اختصاصی
- ارسال هشدارها یا تغییر وضعیت ها در صورت جابجایی یا تاخیر
ادامه تعامل با مشتری پس از پایان رزرو
پس از اتمام فرآیند رزرو و خروج مشتری از مجموعه، مرحله تعامل پس از خدمات آغاز می شود. این مرحله نقش مهمی در حفظ ارتباط، افزایش وفاداری و دریافت بازخوردهای واقعی دارد و باعث می شود تجربه مشتری به شکلی کامل و حرفه ای مدیریت شود.
اتصال هوشمند به باشگاه مشتریان
با فعال سازی باشگاه مشتریان، اطلاعات رزرو ب ه‌طور خودکار با حساب کاربری مشتری همگام می شود. مشتری می تواند از اعتبار موجود خود برای رزرو استفاده کند و در صورت عدم عضویت، اطلاعات او به صورت خودکار ثبت و حساب جدیدی ایجاد می شود. این فرایند امکان اجرای برنامه های وفاداری و ارتباط مداوم با مشتری را فراهم می کند.
جمع آوری بازخورد از طریق ارزیابی هوشمند
در صورت فعال بودن سرویس ارزیابی، شماره تماس مشتری به فاکتور رزرو کننده متصل می شود و لینک نظرسنجی به طور خودکار برای او ارسال می گردد. این قابلیت به مجموعه کمک می کند تا دیدگاه واقعی مشتریان را جمع آوری کند، کیفیت خدمات را تحلیل کرده و برای بهبود تجربه مهمانان تصمیم های دقیق تری بگیرد.
افزونه ها و امکانات تکمیلی سیستم رزرو رستوران
برنامه نوبت دهی به مشتری قابل توسعه است و با افزودن افزونه های مختلف می تواند امکانات پیشرفته تری را برای رستوران ها فراهم کند. برخی از مهم ترین افزونه ها به صورت موارد زیر هستند:
- افزونه رزرو آنلاین
- افزونه پیش پرداخت
- افزونه ارتباط با صندوق فروشگاه
افزونه رزرو آنلاین
(کلیک کنید)
این افزونه از نرم افزار نوبت دهی به مشتری امکان ثبت درخواست رزرو از طریق وب سایت یا لینک اختصاصی را فراهم می کند. مشتری پس از انتخاب زمان، تعداد نفرات و فضای مورد نظر، مستقیماً به صفحه پرداخت هدایت می شود و پس از تکمیل پرداخت، رزرو به صورت خودکار در سیستم ثبت می شود. این قابلیت تجربه ای حرفه ای و بدون نیاز به تماس تلفنی برای مشتریان ایجاد می کند.
افزونه پیش پرداخت
(کلیک کنید)
در صورت تمایل رستوران، می توان مبلغ مشخصی را به عنوان پیش پرداخت از مشتری دریافت کرد. پس از ثبت درخواست، لینک پرداخت به مشتری ارسال می شود و مبلغ پرداخت شده به صورت خودکار در گزارش مالی سیستم درج می شود. این روش از لغوهای بی مورد جلوگیری کرده و به کنترل بهتر ظرفیت کمک می کند.
افزونه ارتباط با صندوق فروشگاهی
(کلیک کنید)
یکی از قابلیت های کلیدی، امکان اتصال سیستم رزرو به صندوق فروشگاهی است. با این افزونه، پیش پرداخت مشتری به صورت خودکار روی فاکتور ثبت می شود و اطلاعات مالی به شکل منسجم در صندوق قابل مشاهده خواهد بود. این یکپارچگی باعث سهولت امور مالی و جلوگیری از دوباره کاری می شود.
مشتریانی که به روماک سافت اعتماد کردند
نرم افزار رستوران سپیدز
نرم افزار رستوران سپیدز به عنوان معتبرترین سیستم مدیریت رستورانی در ایران، تمامی بخش های فروش، حسابداری، انبار و سفارش گیری را در یک محیط یکپارچه پوشش می دهد. این نرم افزار با سرعت و دقت بالا، خطاهای انسانی را کاهش داده و کنترل کامل روی فرآیندهای رستوران، فست فود و کافی شاپ فراهم می کند.
نرم افزار کافی شاپ سپیدز
نرم افزار کافی شاپ سپیدز سیستمی هوشمند برای مدیریت فروش، انبار، حسابداری و سفارش گیری به منظور اجرای سریع و دقیق فرایندهای کاری کافی شاپ است. این نرم‌افزار با قابلیت اجرا روی موبایل، تبلت و کامپیوتر خطاهای انسانی را به حداقل می رساند و امکان گزارش‌گیری لحظه ای و تحلیلی را در اختیار مدیران قرار می دهد.
نرم افزار حسابداری رستوران سپیدز (سیما)
نرم افزار حسابداری رستوران سپیدز (سیما) یک سیستم مالی جامع است که با اتصال مستقیم به فروش، تمام تراکنش ها را خودکار ثبت کرده و شفافیت مالی را افزایش می دهد. این نرم افزار علاوه بر کنترل انبار و محاسبه قیمت تمام شده، مدیریت حقوق، دستمزد و مالیات را هم ساده می کند.
نرم افزار منوی دیجیتال سپیدز
منو دیجیتال رستوران جایگزینی مدرن برای منوهای کاغذی است که با اسکن QR، منوی کامل همراه با تصاویر و قیمت به‌روز را نمایش می‌دهد. با این منو مشتریان می‌توانند سفارش ثبت کرده و پرداخت آنلاین انجام دهند. همچنین اتصال مستقیم به صندوق و آشپزخانه با این منو باعث کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت سرویس‌دهی می‌شود.
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران اسمارت ایکس
نرم‌افزار باشگاه مشتریان رستوران با اتصال به صندوق فروش، اطلاعات مشتریان را خودکار ثبت کرده و امکان امتیازدهی، کوپن و کمپین‌های هدفمند را فراهم می‌کند. این سیستم با تحلیل رفتار مشتریان، به مدیران کمک می‌کند استراتژی‌های بازاریابی دقیق‌تری اجرا کرده و وفاداری و بازگشت مشتریان را افزایش دهند و در کل سود دهی رستوران را چند برابر می‌کند.
سایت سفارش آنلاین غذا اختصاصی (وندو)
نرم افزار سفارش آنلاین غذا «وندو» راهکاری حرفه ای برای رستوران ها و کافه هاست که امکان فروش مستقیم اینترنتی را بدون واسطه فراهم می کند. این سیستم با منوی آنلاین، ثبت خودکار سفارش در آشپزخانه و پرداخت آسان، فرآیند سفارش گیری را سریع و دقیق می سازد که نتیجه آن افزایش فروش و مدیریت بهتر رستوران است.
سوالات متداول درباره سیستم رزرو رستوران
آیا برای استفاده از برنامه نوبت دهی به مشتری، نیاز به نصب نرم افزار روی دستگاه خاصی است؟
خیر، این سیستم تحت وب است و از طریق مرورگر در هر دستگاهی (کامپیوتر، تبلت یا موبایل) قابل استفاده است.
آیا امکان رزرو آنلاین توسط مشتریان وجود دارد؟
بله، با فعال سازی افزونه رزرو آنلاین، مشتریان می توانند از طریق وب سایت یا لینک اختصاصی رزرو خود را ثبت و پرداخت کنند.
آیا می توان ظرفیت میزها و تعداد مهمان ها را کنترل کرد؟
بله، نرم افزار نوبت دهی به مشتری امکان تعیین محدودیت ظرفیت برای هر بازه زمانی را دارد تا از ازدحام و تداخل رزروها جلوگیری شود.
آیا ارتباط با مشتری به صورت خودکار انجام می شود؟
بله، در تمامی مراحل رزرو از ثبت تا یادآوری و تأیید، پیام های اطلاع رسانی به صورت خودکار ارسال می شوند.
آیا امکان دریافت پیش پرداخت وجود دارد؟
بله، می توانید مبلغ مشخصی را به عنوان پیش پرداخت برای هر رزرو تعیین کرده و از طریق لینک پرداخت دریافت کنید.
آیا این سیستم مناسب رستوران های کوچک هم هست؟
بله، این برنامه به گونه ای طراحی شده که هم رستوران های کوچک و هم مجموعه های بزرگ بتوانند از آن استفاده کنند.
برتری های روماک سافت در ارائه نرم افزار رزرو و نوبت دهی رستوران
همکاری با بزرگ ترین برندهای رستورانی کشور
راه اندازی نرم افزار برای مجموعه های بزرگی مثل رستوران مسلم، نایب، تن فوراور (رستوران علی دایی)، شاندیز صفدری، شرف الاسلامی، قاجاریه و وزرا نشان دهنده تجربه عملی و تخصص بالای تیم روماک سافت است.
نصب و راه اندازی توسط تیم روماک سافت
برخلاف بسیاری از نماینده ها که مراحل نصب و استقرار را به دفتر مرکزی می سپارند، در روماک سافت تمام فرآیند توسط کارشناسان خودمان انجام می شود. همین موضوع باعث سرعت بیشتر، هماهنگی بهتر و کاهش خطا در پیاده سازی سیستم می شود.
پشتیبانی اختصاصی در شهرستان ها
روماک سافت تنها نماینده ای است که پشتیبانی اختصاصی برای لواسان، فشم، پردیس و ورامین ارائه می دهد. مشتریان در این مناطق به جای ارجاع به دفتر مرکزی، مستقیماً از خدمات تیم ما بهره‌مند می شوند.
اجرای تخصصی شبکه داخلی
روماک سافت تنها نماینده ای است که طراحی و استقرار شبکه داخلی کافه و رستوران را نیز بر عهده می گیرد. این قابلیت موجب هماهنگی کامل صندوق، پرینتر و نمایشگرهای آشپزخانه می شود و خطاها را به حداقل می رساند.
آموزش تخصصی کارکنان
آموزش پرسنل مجموعه به طور مستقیم توسط کارشناسان روماک سافت انجام می شود. به همین دلیل، نیروهای شما از همان روز نخست می توانند با نرم افزار کار کنند و دغدغه ای بابت خطاهای اولیه وجود نخواهد داشت.
تجربه ای طولانی و ارزشمند
تیم کارشناسی روماک سافت از سال ۱۳۸۵ تاکنون در حوزه نصب، راه اندازی و آموزش نرم افزارهای رستورانی و کافی شاپی فعال بوده است. این تجربه طولانی، کیفیت پروژه ها و آرامش خاطر مدیران را تضمین می کند.
اگر به دنبال یک راهکار مدرن و یکپارچه برای مدیریت رزرو و نوبت‌دهی در رستوران خود هستید، این سیستم می تواند فرآیند پذیرش و هماهنگی با مشتریان را به شکل قابل توجهی بهبود دهد.
برای آشنایی بیشتر با امکانات و مشاهده نحوه عملکرد سیستم، می توانید دموی رایگان برنامه نوبت دهی را درخواست کنید و با کارشناسان ما برای انتخاب نسخه مناسب مجموعه خود مشورت نمایید.
آدرس دفتر: تهرانپارس، ابتدای بزرگراه رسالت، نرسیده به مترو علم و صنعت، مجتمع شهر کودک شاپرک، طبقه ۴، واحد ۴۰۲
در تمامی ایام هفته پاسخگوی شما هستیم
تماس با واحد فروش (داخلی 1)
شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 الی 17
021-91005696
تماس با واحد پشتیبانی (داخلی 2)
شنبه تا جمعه از ساعت 9 الی 23
021-91005696