درخواست مشاوره رایگان و دموی نرم افزار CRM رستوران اسمارت ایکس
درخواست دمو
خرید نرمافزار CRM برای مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان
نرم افزار CRM سیستمی هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری تعاملات، خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی و تحلیل رفتار مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار، تمام اطلاعات مشتریان شما در محیطی یکپارچه جمعآوری و مدیریت میشود و سرعت و دقت عملکرد تیم فروش و پشتیبانی شما چند برابر خواهد شد. در این میان، نرم افزار سی ار ام اسمارت ایکس به عنوان یک راهکار تخصصی برای رستورانها، کافهها و هتلها شناخته میشود و انتخاب اول بسیاری از مجموعههای حرفهای کشور است.
از جمله مهمترین قابلیتهای نرم افزار CRM اسمارت ایکس میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارزیابی هوشمند و نظرسنجی خودکار از مشتریان پس از هر بار مراجعه
- رزرو و نوبتدهی هوشمند به صورت حضوری و آنلاین
- باشگاه مشتریان هوشمند با قابلیت گروهبندی و اعتباردهی
- وایفای هوشمند با سیستم احراز هویت و جمعآوری اطلاعات کاربران
- یکپارچگی کامل با صندوق فروشگاهی و نرمافزارهای مالی
- گزارشات متنوع و هشدارهای هوشمند برای تصمیمگیری بهتر مدیران
- امنیت بالا و ثبت تمام تغییرات برای جلوگیری از خطا یا سوءاستفاده
- دسترسی ابری و امکان مدیریت از طریق موبایل، تبلت و کامپیوتر
نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما میکند؟
نرم افزار CRM یا همان «نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری» به سیستمی گفته میشود که تمام تعاملات یک کسب و کار مثل رستوران یا کافه را با مشتریانش ثبت، سازماندهی و مدیریت میکند. این نرم افزار به شما کمک میکند بدانید هر مشتری چه خریدی داشته، چه سلیقهای دارد و چه زمانی باید دوباره با او تماس بگیرید.
مهمترین کارهایی که یک سامانه CRM برای کسب و کار شما انجام میدهد، شامل موارد زیر هستند:
- تمام اطلاعات مشتریان را در یک جا ذخیره میکند تا دیگر نگران گم شدن اطلاعات نباشید.
- به شما یادآوری میکند کی با کدام مشتری تماس بگیرید یا چه پیگیریهایی انجام دهید.
- گزارشهای دقیق از عملکرد فروش و میزان رضایت مشتریان در اختیارتان قرار میدهد.
- به شما کمک میکند مشتریان وفادار خود را شناسایی و برای آنها برنامه تشویقی طراحی کنید.
- وابستگی به افراد کلیدی را از بین میبرد و با جابهجایی پرسنل، اطلاعات از بین نمیرود.
چرا هر کسب و کاری به نرم افزار سی ار ام نیاز دارد؟
بسیاری از کسب و کارها قبل از استفاده از سامانه CRM، با مشکلاتی مثل بینظمی در پیگیری مشتریان، وابستگی به دانش چند نفر کلیدی، نبود یک دیتابیس یکپارچه از مشتریان و فروش آشفته دست و پنجه نرم میکردند. مدیران نمیتوانستند تصویر روشنی از وضعیت فروش خود داشته باشند و خیلی از فرصتها به دلیل عدم پیگیری به موقع از دست میرفت.
خرید CRM تمام این مشکلات را حل میکند و نظم، سرعت و شفافیت را به فرآیندهای کسب و کار شما بازمیگرداند. با استفاده از این سیستم، وابستگی به افراد کلیدی از بین میرود، فروش بیشتری تجربه میکنید، مدیر کنترل کامل بر فرآیندها پیدا میکند و داشبوردهای مدیریتی لحظهای، تصویر روشنی از عملکرد کسب و کار در اختیار او قرار میدهند.
نرم افزار CRM مناسب چه کسب و کارهایی است؟
سیستم CRM فقط برای شرکتهای بزرگ یا سازمانهای پیچیده طراحی نشده است. هر کسب و کاری که با مشتری سروکار دارد، میتواند از مزایای این سیستم بهرهمند شود. کسب و کارهایی که استفاده از نرم افزار CRM برای آنها بیشترین تاثیر را دارد، شامل موارد زیر هستند:
رستورانها و کافهها برای مدیریت رزرو، نظرسنجی و باشگاه مشتریان
هتلها و مجموعههای اقامتی برای رزرو و ارتباط با مهمانان
فروشگاههای زنجیرهای برای یکپارچگی اطلاعات مشتریان بین شعب
خدمات درمانی و کلینیکها برای نوبتدهی و پیگیری بیماران
باشگاههای ورزشی برای مدیریت اعضا و رزرو کلاسها
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به خصوص برای رستورانها و کافهها یک ابزار حیاتی محسوب میشود. این نرم افزارها به مدیران رستوران کمک میکنند فرآیند رزرو میز را به صورت آنلاین و بدون تداخل مدیریت کنند، پس از هر بار مراجعه مشتری به صورت خودکار از او نظرسنجی کنند و در صورت وجود نارضایتی سریعاً اقدام نمایند. همچنین با ایجاد باشگاه مشتریان و سیستم امتیازدهی، میتوانند مشتریان وفادار خود را شناسایی کرده و برای آنها برنامه تشویقی طراحی کنند تا دوباره به رستوران برگردند.
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری چیست؟
خرید CRM مزایای متعددی برای کسب و کار شما دارد که از مهمترین مزایای استفاده از میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
- افزایش فروش و درآمد با مدیریت هوشمندانه فرصتهای فروش و پیگیری به موقع مشتریان
- بهبود رضایت و وفاداری مشتریان با ارائه خدمات شخصیسازی شده و پاسخگویی سریع
- کاهش هزینههای بازاریابی با هدفگیری دقیقتر مشتریان و حذف تبلیغات بیهدف
- افزایش بهرهوری تیم فروش و پشتیبانی با حذف کارهای تکراری و خودکارسازی فرآیندها
- دسترسی به گزارشات تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی برای تصمیمگیری دقیقتر و سریعتر
امکانات و ویژگیهای نرم افزار CRM اسمارت ایکس
این نرم افزار سه دسته اصلی از قابلیتها را در اختیار مدیران قرار میدهد که هر کدام بخشی از چرخه ارتباط با مشتری را پوشش میدهند.
سرویس سی آر ام اسمارت ایکس به شما کمک میکند یک باشگاه مشتریان اختصاصی برای کسب و کار خود راهاندازی کنید. مشتریان به صورت خودکار از طریق صندوق فروشگاهی عضو باشگاه میشوند و شما میتوانید آنها را بر اساس رفتار خریدشان گروهبندی کنید. برای هر گروه میتوانید اعتبارهای تشویقی مختلفی تعریف کنید و با تحلیل گزارشات بازگشت مشتریان، استراتژیهای مؤثری برای وفادارسازی آنها طراحی نمایید.
این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم اختصاصی نظرسنجی خودکار از مشتریان را برای کسب و کار شما ایجاد میکند. پس از هر بار مراجعه مشتری، یک پیامک حاوی لینک پرسشنامه برای او ارسال میشود و نتایج نظرسنجی در قالب گزارشات و هشدارهای هوشمند در اختیار مدیر قرار میگیرد. اگر مشتری نارضایتی خود را اعلام کند، سیستم بلافاصله به مدیر هشدار میدهد تا پیش از آنکه مشکل بزرگتر شود، اقدام لازم را انجام دهد.
این ابزار یک سیستم جامع برای مدیریت و کنترل فرآیند رزرواسیون و نوبتدهی است. مشتریان میتوانند به صورت حضوری یا آنلاین درخواست رزرو خود را ثبت کنند و میزبان با مشاهده وضعیت میزها در داشبورد، بهترین گزینه را به مشتری پیشنهاد میدهد. همچنین با اتصال به صندوق فروشگاهی، وضعیت میزها در هر دو نرم افزار یکپارچه میشود و پیشپرداختهای دریافت شده به صورت خودکار روی فاکتور نهایی اعمال میگردد.
این ابزار به شما امکان میدهد اینترنت رایگان محیط خود را به صورت هوشمند مدیریت کنید. مشتریان برای اتصال به وایفای باید شماره موبایل خود را وارد کنند و به این ترتیب اطلاعات تماس آنها در سیستم شما ثبت میشود. همچنین میتوانید پس از اتصال مشتریان، یک پیامک نظرسنجی برای آنها ارسال کنید و از بازخوردشان برای بهبود کیفیت خدمات استفاده نمایید.
چرا مدیران رستورانها و کافهها اسمارت ایکس را انتخاب میکنند؟
انتخاب یک سیستم CRM مناسب تصمیم مهمی است که میتواند تاثیر مستقیمی بر رشد کسب و کار شما داشته باشد. مهمترین دلایلی که مدیران رستورانها و کافهها نرم افزار CRM اسمارت ایکس را انتخاب میکنند، به صورت موارد زیر هستند:
- بیش از یک دهه تجربه در صنعت رستورانی و کافهای و شناخت عمیق از نیازهای این صنعت
- پشتیبانی و آموزش رایگان در تمام مدت اشتراک، بدون هیچ هزینه اضافی
- امنیت بالا و حفظ اطلاعات مشتریان با بالاترین استانداردهای روز
- مشاوره تخصصی قبل از خرید برای انتخاب بهترین پکیج متناسب با نیاز هر مجموعه
- یکپارچگی کامل با صندوق فروشگاهی و نرم افزارهای مالی همکاران سیستم
- دسترسی ابری و امکان مدیریت کسب و کار از طریق موبایل، تبلت و کامپیوتر
پکیجهای پیشنهادی نرم افزار CRM اسمارت ایکس
نرم افزار CRM اسمارت ایکس برای اینکه هر کسب و کاری بتواند متناسب با اندازه و نیاز خود بهترین انتخاب را داشته باشد، پکیجهای متنوعی را طراحی کرده است. پکیجهای پیشنهادی نرم افزار سی آر ام اسمارت ایکس به صورت موارد زیر هستند:
پکیج ارزیابی پیشرفته
(کلیک کنید)
این پکیج شامل ارزیابی هوشمند و افزونه دقیقسازی نظرات است.
پکیج سه سرویس
(کلیک کنید)
این پکیج شامل تمام سرویسهای پکیج ارزیابی پیشرفته به همراه باشگاه مشتریان است.
پکیج پنج سرویس
(کلیک کنید)
پکیج پنج سرویس بستهای جامعتر است که تمام سرویسهای پکیج سه سرویس را همراه با امکانات رزرو هوشمند و افزونه رزرو آنلاین داراست.
پکیج مدیریت رستوران (کامل)
(کلیک کنید)
این پکیج شامل تمام سرویسها و افزونههای اسمارت ایکس برای مجموعههایی است که به دنبال راهکاری جامع و یکپارچه هستند.
به این پکیج افزونه پیش پرداخت
و وایفای هوشمند نیز اضافه شده است.
مراحل خرید و پیادهسازی نرم افزار CRM اسمارت ایکس
خرید و پیادهسازی نرم افزار CRM اسمارت ایکس فرآیندی ساده و بدون دردسر است. تیم متخصص روماک سافت از همان لحظه ثبت سفارش تا راهاندازی نهایی و آموزش پرسنل در کنار شما خواهد بود. مراحل خرید و پیادهسازی نرم افزار مدیریت مشتری اسمارت ایکس به صورت موارد زیر هستند:
در صورت نیاز، صندوق فروشگاهی شما برای اتصال به سیستم CRM آماده میشود.
بروزرسانی صندوق فروشگاهی
پنل اختصاصی شما ساخته میشود و به صندوق متصل میگردد.
ساخت پنل و اتصال به صندوق فروشگاهی
پنل در اختیار شما قرار میگیرد و آموزش کامل استفاده از آن به تیم شما داده میشود.
تحویل پنل و آموزش
تمام تنظیمات مورد نیاز بر اساس نیاز کسب و کار شما انجام میشود
تنظیمات نرم افزارها
سیستم به طور کامل تست میشود و پس از تایید نهایی، تحویل داده میشود.
تست اولیه و تحویل نهایی
اشتباهات رایج هنگام پیادهسازی سیستم CRM
عدم رعایت عوامل موفقیت و مرتکب شدن اشتباهات رایج میتواند پروژه پیادهسازی نرم افزار CRM را با شکست مواجه کند و هزینههای سنگینی به سازمان تحمیل نماید. مهمترین اشتباهات رایج هنگام پیادهسازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به صورت موارد زیر هستند:
اشتباه اول:
عدم حمایت مدیر ارشد سازمان که باعث میشود دپارتمانهای مختلف مشارکت نکنند.
اشتباه دوم:
استقرار همه ماژولهای نرم افزار در یک زمان که منجر به هرج و مرج در سازمان میشود.
اشتباه سوم:
وجود پراکندگی اطلاعات به دلیل یکپارچه نبودن کانالهای ارتباطی و مقاومت در به اشتراک گذاری دادهها.
اشتباه چهارم:
نگاه صرفا ابزاری به CRM و فراموش کردن اینکه این نرم افزار یک استراتژی کسب و کار است.
اشتباه پنجم:
عدم سنجش رضایت مشتری که هدف نهایی پیادهسازی CRM است.
اشتباه ششم:
عدم سنجش رضایت مشتری که هدف نهایی پیادهسازی CRM است.
مشتریانی که به ما اعتماد کردند
یک رستوران حرفه ای فقط به نرم افزار فروش نیاز ندارد؛ بلکه مجموعه ای از ابزارها و اپلیکیشن ها باید در کنار هم کار کنند تا مدیریت کسب و کار بهتر و هوشمندتر شود. سپیدز این موضوع را به خوبی درک کرده و راهکارهای متنوعی را برای رستوران ها و کافی شاپ ها طراحی کرده است. نمایندگی رسمی روماک سافت نیز تمامی این محصولات را بههمراه پشتیبانی تخصصی در اختیار شما قرار می دهد.
نرم افزار اختصاصی رزرو هوشمند رستوران
نرم افزار رزرو رستوران راهکاری هوشمند برای مدیریت رزرو رستوران و انتخاب میز مناسب...
مشاهده جزئیات
نرم افزار هوش تجاری سپیدز (Bi)
نرم افزار هوش تجاری سپیدز (Bi) راهکاری پیشرفته برای تحلیل داده ها، پایش عملکرد...
مشاهده جزئیات
نرم افزار فست فود سپیدز
نرم افزار فست فود سپیدز، راهکاری هوشمند و یکپارچه برای مدیریت فروش، انبار، حسابداری...
مشاهده جزئیات
سایت سفارش آنلاین غذا اختصاصی (وندو)
نرم افزار سفارش آنلاین غذا «وندو» راهکاری حرفه ای برای رستوران ها و کافه...
مشاهده جزئیات
نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران اسمارت ایکس
نرمافزار باشگاه مشتریان رستوران با اتصال به صندوق فروش، اطلاعات مشتریان را خودکار ثبت...
مشاهده جزئیات
نرم افزار منوی دیجیتال سپیدز
منو دیجیتال رستوران جایگزینی مدرن برای منوهای کاغذی است که با اسکن QR، منوی...
مشاهده جزئیات
نرم افزار حسابداری رستوران سپیدز (سیما)
نرم افزار حسابداری رستوران سپیدز (سیما) یک سیستم مالی جامع است که با اتصال...
مشاهده جزئیات
نرم افزار کافی شاپ سپیدز
نرم افزار کافی شاپ سپیدز سیستمی هوشمند برای مدیریت فروش، انبار، حسابداری و سفارش...
مشاهده جزئیات
نرم افزار رستوران سپیدز
نرم افزار رستوران سپیدز به عنوان معتبرترین سیستم مدیریت رستورانی در ایران، تمامی بخش...
مشاهده جزئیاتسوالات متداول درباره نرم افزار crm رستوران
در این بخش به رایجترین سوالاتی که مشتریان درباره نرم افزار CRM اسمارت ایکس میپرسند، پاسخ داده شده است.
از کجا بدانیم کدام سرویس برای کسب و کارمان مناسب است؟
شما با یک تماس میتوانید از مشاورین تیم روماک سافت مشاوره رایگان دریافت کنید تا سرویس یا بستههای مناسب کسب و کار خود را به راحتی پیدا کنید. کارشناسان ما با بررسی نیازهای شما، بهترین گزینه را پیشنهاد میدهند.
حق اشتراک سرویسها فقط سالیانه است؟
بله، حق اشتراک سرویسهای اسمارت ایکس یکساله است؛ اما در نظر داشته باشید شما با خرید این سرویسها فقط دسترسی به امکانات آن را خریداری نمیکنید؛ در کنار این دسترسی، مشاوره متخصصین اسمارت را در تمام این مدت خواهید داشت.
آیا سیستم CRM روی موبایل هم قابل استفاده است؟
بله، تمامی سرویسهای نرم افزار CRM اسمارت ایکس از طریق پنل ابری و اپلیکیشن موبایل قابل مدیریت هستند. مدیران میتوانند در هر زمان و از هر مکانی، وضعیت کسب و کار خود را بررسی کنند.
آیا نیاز به اینترنت دائمی داریم؟
سرویسهای نرم افزار سی آر ام اسمارت ایکس به صورت ابری هستند و برای استفاده نیاز به اتصال به اینترنت دارند. اما برخی قابلیتها مانند ثبت سفارش در صندوق فروشگاهی به صورت آفلاین نیز قابل انجام است.
پشتیبانی چگونه است؟
تیم پشتیبانی روماک سافت در تمام مدت اشتراک، پاسخگوی سوالات و مشکلات شما خواهد بود. آموزش رایگان پرسنل نیز توسط کارشناسان روماک سافت انجام میشود.
برتری های روماک سافت در ارائه نرم افزار CRM اسمارت ایکس
همکاری با بزرگ ترین برندهای رستورانی کشور
راه اندازی نرم افزار برای مجموعه های بزرگی مثل رستوران مسلم، نایب، تن فوراور (رستوران علی دایی)، شاندیز صفدری، شرف الاسلامی، قاجاریه و وزرا نشان دهنده تجربه عملی و تخصص بالای تیم روماک سافت است.
نصب و راه اندازی توسط تیم روماک سافت
برخلاف بسیاری از نماینده ها که مراحل نصب و استقرار را به دفتر مرکزی می سپارند، در روماک سافت تمام فرآیند توسط کارشناسان خودمان انجام می شود. همین موضوع باعث سرعت بیشتر، هماهنگی بهتر و کاهش خطا در پیاده سازی سیستم می شود.
پشتیبانی اختصاصی در شهرستان ها
روماک سافت تنها نماینده ای است که پشتیبانی اختصاصی برای لواسان، فشم، پردیس و ورامین ارائه می دهد. مشتریان در این مناطق به جای ارجاع به دفتر مرکزی، مستقیما از خدمات تیم ما بهرهمند می شوند.
راه اندازی و استقرار شبکه داخلی
یکی از بزرگ ترین مزیت های رقابتی روماک سافت، توانایی در طراحی و اجرای شبکه رستورانی است. این قابلیتی است که هیچ نماینده دیگری ارائه نمی دهد و باعث می شود فرآیندهایی مثل اتصال صندوق، پرینترها و سیستم سفارش گیری به شکلی بی نقص کار کنند.
آموزش تخصصی پرسنل
در روماک سافت، آموزش پرسنل رستوران توسط کارشناسان خودمان انجام می شود، نه دفتر مرکزی. همین موضوع تضمین می کند که کارکنان شما به طور کامل با نرم افزار آشنا شوند و بدون مشکل از روز اول کار کنند.
سابقه طولانی و نیروهای با تجربه
تیم مدیریتی و کارشناسی روماک سافت از قدیمی ترین نیروهای سپیدز هستند که از سال ۸۵ تاکنون در نصب، راه اندازی و آموزش نرم افزارهای رستورانی فعالیت داشته اند. این تجربه باعث شده هر پروژه با بالاترین سطح دقت و کیفیت انجام شود.
اگر به دنبال راهکاری مطمئن برای مدیریت حرفهای ارتباط با مشتریان خود هستید، وقت آن رسیده که تصمیم بگیرید. تیم روماک سافت آماده است تا با ارائه مشاوره اختصاصی، بهترین پکیج نرم افزار اسمارت ایکس را متناسب با نیاز مجموعه شما پیشنهاد دهد. برای تجربه امکانات قبل از خرید، میتوانید دموی رایگان این نرم افزار را درخواست کنید.
آدرس دفتر: تهرانپارس، ابتدای بزرگراه رسالت، نرسیده به مترو علم و صنعت، مجتمع شهر کودک شاپرک، طبقه ۴، واحد ۴۰۲
در تمامی ایام هفته پاسخگوی شما هستیم
تماس با واحد فروش (داخلی 1)
شنبه تا پنجشنبه از ساعت 9 الی 17
021-91005696
تماس با واحد پشتیبانی (داخلی 2)
شنبه تا جمعه از ساعت 9 الی 23
021-91005696